Yuav ua li cas AI hauv Kev Tos Txais Qhua tuaj yeem txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom

Yuav ua li cas AI hauv Kev Tos Txais Qhua tuaj yeem txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom - Duab Credit EHL Hospitality Business School

Txij li kev pabcuam hauv chav uas siv AI uas paub koj tus qhua nyiam noj khoom txom ncauj thaum ib tag hmo mus rau cov chatbots uas muab cov lus qhia txog kev mus ncig zoo li tus neeg taug kev thoob ntiaj teb, kev txawj ntse ntawm kev tos txais qhua (AI) zoo li muaj ib tug unicorn hauv koj lub vaj tsev so. Koj tuaj yeem siv nws los nyiam cov neeg siv khoom, ua rau lawv xav tsis thoob nrog cov kev paub tshwj xeeb, tus kheej, thiab kawm ntxiv txog koj txoj kev lag luam thiab cov neeg siv khoom kom nyob ua ntej ntawm qhov kev ua si. Txawm hais tias koj khiav lub tsev so, tsev noj mov lossis kev pabcuam mus ncig, AI yog tus pabcuam thev naus laus zis uas tuaj yeem ua rau koj thiab koj lub npe txawv.

Kev txawj ntse cuav twb tau ua nws lub cim rau hauv kev lag luam, tshwj xeeb tshaj yog hauv kev tswj kev paub ntawm cov qhua. Nyob ntawd, nws hloov pauv kev sib cuag nrog cov neeg siv khoom thiab muab kev pab tam sim ntawd, 24 teev rau cov qhua. Tib lub sijhawm, nws tso cai rau cov neeg ua haujlwm hauv tsev so siv sijhawm ntau dua rau cov ntsiab lus me me uas ua rau cov neeg siv khoom zoo siab thiab ua rau lawv luag ntxhi.

Ntawm no, peb yuav kawm txog lub ntiaj teb AI uas siv cov ntaub ntawv los tsav kom paub seb nws hloov kho kev lag luam li cas thiab ua rau ntau lub lag luam tos txais qhua muaj peev xwm muab kev kho kom haum rau tus neeg siv khoom thoob plaws hauv kev taug kev ntawm cov neeg siv khoom, thaum kawg txhim kho kev paub ntawm cov qhua.

Cov Neeg Siv Khoom Xav Tau Cov Kev Paub Tshwj Xeeb

Cov neeg siv khoom nyiam kev tos txais qhua tas li, thiab tam sim no, kev ua kom haum rau tus kheej yog qhov tseem ceeb tshaj plaws ntawm hnub. Ib txoj kev tshawb fawb ntawm ntau dua 1,700 tus qhua hauv tsev so pom tias kev ua kom haum rau tus kheej muaj feem cuam tshuam ncaj qha rau kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom, nrog rau 61% ntawm cov neeg teb hais tias lawv txaus siab them ntau dua rau cov kev paub uas haum rau tus kheej. Txawm li cas los xij, tsuas yog 23% tau tshaj tawm tias muaj kev ua kom haum rau tus kheej ntau tom qab nyob hauv tsev so tsis ntev los no.

Lwm txoj kev tshawb nrhiav pom tias 78% ntawm cov neeg taug kev feem ntau yuav book cov chaw nyob uas muaj kev paub dhau los, nrog rau yuav luag ib nrab ntawm cov neeg teb txaus siab qhia cov ntaub ntawv tus kheej uas xav tau los kho lawv qhov chaw nyob. Qhov kev xav tau kev paub dhau los no yog qhov tshwm sim ntau ntawm cov neeg Millennials thiab Gen Z, ob pawg neeg uas siv nyiaj ntau rau kev mus ncig hauv xyoo 2024. Muab cov kev nkag siab no, nws pom tseeb tias kev tsis muab cov ntsiab lus tus kheej yog lub sijhawm poob los ua kom koj lub npe txawv thiab muab rau cov neeg siv khoom yam lawv xav tau.

Qhov twg Kev Ua Tus Kheej thiab AI Sib Ntsib

Muaj kev xav tau rau cov kev paub txog kev tos txais qhua tshwj xeeb uas tsim los rau txhua tus neeg xav tau, thiab ntau tus neeg taug kev txaus siab them tus nqi siab rau lawv. Cov lus qhia tshwj xeeb, cov kev pabcuam, thiab cov khoom siv tuaj yeem pab tsim kom muaj kev paub tsis nco qab thiab txhim kho kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom, thiab generative AI yog ib qho cuab yeej uas koj tuaj yeem siv los xa lawv.

AI tuaj yeem ua kom cov kev nkag siab thiab kev ua haujlwm ua tau los ntawm kev tshuaj xyuas cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom ntau heev thiab kawm los ntawm kev sib cuag nrog cov neeg siv. Txij li cov lus qhia txog kev mus ncig ua si mus rau qhov chaw teeb tsa chav, AI tuaj yeem xa ntau yam kev hloov kho uas yav dhau los tsis tau ua tiav los txhais dua seb cov tuam txhab yuav ua li cas rau kev pabcuam cov neeg siv khoom.

Cov txiaj ntsig ntawm kev siv AI hauv txoj kev no yog qhov txaus nyiam heev. Peb twb tau tham txog qhov txuas ntawm kev paub tus kheej thiab kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom, thiab qhov ntawd yog qhov AI tuaj yeem muab rau koj. Kev tsim cov kev paub tsis nco qab rau koj cov neeg siv khoom tsim kev sib txuas lus nrog koj lub npe. Koj cov neeg siv khoom xav tias koj nkag siab lawv, txhim kho kev ntseeg siab thiab kev ncaj ncees thiab ua rau lawv yuav rov qab mus rau koj lub tsev so thiab pom zoo rau lwm tus.

Kev Txawj Ntse Dag (AI) Yog Dab Tsi Tiag?

Hauv nws daim ntawv yooj yim tshaj plaws, AI yog thev naus laus zis uas ua rau cov khoos phis tawj ua qauv qhia txog kev txawj ntse ntawm tib neeg. AI siv cov ntaub ntawv kom nkag siab lub ntiaj teb nyob ib puag ncig nws zoo dua. Tom qab ntawd nws tuaj yeem siv cov kev nkag siab ntawd los ua cov haujlwm, sib cuam tshuam, thiab daws cov teeb meem hauv txoj kev uas koj feem ntau tsuas yog koom nrog lub siab ntawm tib neeg.

Thiab AI tsis yog thev naus laus zis ntawm yav tom ntej lawm. Nws yog qhov tseeb heev ntawm no thiab tam sim no, nrog ntau qhov piv txwv ntawm AI twb hloov peb lub neej txhua hnub. Koj tuaj yeem pom qhov cuam tshuam thiab kev yooj yim ntawm AI hauv cov khoom siv hauv tsev ntse, cov neeg pab suab digital, thiab cov tshuab automation tsheb.

Cov Txuj Ci AI Personalization hauv Kev Tos Txais Qhua

Kev lag luam tos txais qhua twb siv qee cov txheej txheem AI personalization lawm, tab sis qee qhov siv ntau duatshiabthiab tsuas yog pib tshawb nrhiav xwb.

Cov Lus Qhia Tshwj Xeeb

Cov cav pom zoo siv cov algorithms AI los tshuaj xyuas cov neeg siv khoom yav dhau los nyiam thiab tus cwj pwm thiab muab cov lus qhia rau tus kheej rau cov kev pabcuam thiab kev paub dhau los raws li cov ntaub ntawv ntawd. Cov piv txwv ib txwm muaj hauv kev lag luam tos txais qhua suav nrog cov lus qhia rau cov pob khoom mus ncig ua si, cov lus qhia noj mov rau cov qhua, thiab cov khoom siv hauv chav tsev raws li tus kheej nyiam.

Ib qho cuab yeej zoo li no, lub cuab yeej Guest Experience Platform Duve, twb tau siv los ntawm ntau dua 1,000 lub npe lag luam hauv 60 lub tebchaws.

Kev Pabcuam Neeg Siv Khoom Txhua Lub Sijhawm

Cov neeg pabcuam virtual thiab cov neeg sib tham uas siv AI ua haujlwm tuaj yeem ua tau ntau yam kev thov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom thiab lawv tau dhau los ua cov neeg txawj ntse hauv cov lus nug uas lawv tuaj yeem teb thiab kev pabcuam uas lawv tuaj yeem muab. Lawv muab lub kaw lus teb 24/7, tuaj yeem muab cov lus qhia rau tus kheej, thiab txo cov xov tooj uas mus rau cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej. Qhov ntawd tso cai rau cov neeg ua haujlwm siv sijhawm ntau dua rau cov teeb meem kev pabcuam rau cov neeg siv khoom uas kev sib cuag ntawm tib neeg ntxiv qhov tseem ceeb.

Ib puag ncig chav zoo dua

Xav txog kev taug kev mus rau hauv chav tsev so uas muaj qhov kub thiab txias zoo meej uas ci ntsa iab raws li koj nyiam, koj lub thawv nyiam tau raug npaj ua ntej lawm, cov dej haus uas koj nyiam tos ntawm lub rooj, thiab lub txaj pw thiab lub hauv ncoo tsuas yog qhov ruaj khov uas koj nyiam.

Qhov ntawd yuav zoo li xav tsis thoob, tab sis nws twb ua tau nrog AI lawm. Los ntawm kev koom ua ke ntawm kev txawj ntse nrog Internet of Things cov khoom siv, koj tuaj yeem ua kom kev tswj hwm ntawm cov thermostats, teeb pom kev zoo, thiab kev lom zem kom haum rau koj tus qhua nyiam.

Kev Teem Caij Raws Li Koj Xav Tau

Cov qhua tuaj yeem paub txog koj lub npe lag luam ua ntej lawv mus xyuas koj lub tsev so. AI tuaj yeem muab kev pabcuam booking uas haum rau lawv tus kheej dua los ntawm kev tshuaj xyuas cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom, qhia cov tsev so tshwj xeeb, lossis pom zoo cov khoom ntxiv uas phim lawv nyiam.

Lub tswv yim no tau siv los ntawm lub tsev so loj Hyatt. Nws tau koom tes nrog Amazon Web Services los siv cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom los pom zoo cov tsev so tshwj xeeb rau nws cov neeg siv khoom thiab tom qab ntawd tau hais txog cov khoom ntxiv uas yuav nyiam raws li lawv nyiam. Qhov project no ib leeg tau ua rau Hyatt cov nyiaj tau los yuav luag $ 40 lab hauv rau lub hlis xwb.

Kev Noj Mov Tshwj Xeeb

Cov software uas siv AI ua ke nrog kev kawm tshuab kuj tseem tuaj yeem tsim cov kev paub noj mov uas haum rau cov saj thiab cov kev xav tau tshwj xeeb. Piv txwv li, yog tias tus qhua muaj kev txwv kev noj zaub mov, AI tuaj yeem pab koj xa cov kev xaiv zaub mov uas haum rau koj. Koj tuaj yeem ua kom cov qhua tuaj yeem tau txais lawv lub rooj nyiam thiab txawm tias kho lub teeb thiab suab paj nruag kom haum rau koj.

Daim Ntawv Qhia Txog Kev Mus Ncig Ua Si Tag Nrho

Nrog AI, koj tuaj yeem npaj tag nrho cov qhua nyob raws li lawv tus cwj pwm thiab kev nyiam yav dhau los. Koj tuaj yeem muab cov lus qhia txog kev siv tsev so, hom chav, kev xaiv thauj mus los ntawm tshav dav hlau, kev noj mov, thiab cov dej num uas lawv tuaj yeem ua thaum lawv nyob. Qhov ntawd tuaj yeem suav nrog cov lus qhia raws li cov yam xws li lub sijhawm ntawm hnub thiab huab cua.

Cov Kev Txwv ntawm AI hauv Kev Tos Txais Qhua

Txawm hais tias nws muaj peev xwm thiab kev vam meej hauv ntau qhov chaw,AI hauv kev tos txais qhuatseem muaj kev txwv thiab teeb meem. Ib qho kev sib tw yog qhov muaj peev xwm hloov chaw ua haujlwm vim tias AI thiab automation los ua haujlwm qee yam. Qhov no tuaj yeem ua rau cov neeg ua haujlwm thiab cov koom haum tsis kam thiab txhawj xeeb txog qhov cuam tshuam rau cov kev lag luam hauv zos.

Kev ua kom haum rau tus kheej, uas yog qhov tseem ceeb hauv kev lag luam tos txais qhua, tuaj yeem ua rau AI nyuaj rau ua tiav tib theem li cov neeg ua haujlwm tib neeg. Kev nkag siab thiab teb rau cov kev xav thiab kev xav tau ntawm tib neeg tseem yog ib qho chaw uas AI muaj kev txwv.

Kuj tseem muaj kev txhawj xeeb txog kev ceev ntiag tug thiab kev ruaj ntseg ntawm cov ntaub ntawv. Cov txheej txheem AI hauv kev tos txais qhua feem ntau vam khom cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom ntau heev, ua rau muaj lus nug txog seb cov ntaub ntawv no khaws cia thiab siv li cas. Thaum kawg, muaj qhov teeb meem ntawm tus nqi thiab kev siv - kev koom ua ke AI rau hauv cov txheej txheem tos txais qhua uas twb muaj lawm tuaj yeem kim heev thiab yuav xav tau kev hloov pauv tseem ceeb rau cov khoom siv thiab cov txheej txheem.

Ib pawg neeg sawv cev ntawm cov tub ntxhais kawm EHL tau koom nrog 2023 HITEC Lub Rooj Sib Tham hauv Dubai ua ib feem ntawm EHL txoj Kev Kawm Mus Ncig Ua Si. Lub rooj sib tham, ib feem ntawm The Hotel Show, tau coj cov thawj coj hauv kev lag luam los ua ke los ntawm cov rooj sib tham, kev hais lus, thiab kev cob qhia. Cov tub ntxhais kawm tau muaj lub sijhawm los koom nrog cov lus tseem ceeb thiab kev sib tham thiab pab nrog cov luag haujlwm kev tswj hwm. Lub rooj sib tham tau tsom mus rau kev siv thev naus laus zis rau kev tsim nyiaj tau los thiab daws cov teeb meem hauv kev lag luam tos txais qhua, xws li kev txawj ntse cuav, thev naus laus zis ntsuab, thiab cov ntaub ntawv loj.

Thaum xav txog qhov kev paub no, cov tub ntxhais kawm xaus lus tias thev naus laus zis tsis yog cov lus teb rau txhua yam hauv kev lag luam tos txais qhua:

Peb tau pom tias thev naus laus zis tau siv los txhim kho kev ua haujlwm zoo thiab kev paub ntawm cov qhua: kev tshuaj xyuas cov ntaub ntawv loj tso cai rau cov neeg ua haujlwm hauv tsev so kom nkag siab ntau ntxiv thiab yog li ntawd ua kom lawv cov qhua tuaj yeem kho lawv txoj kev mus ncig. Txawm li cas los xij, peb pom tias cov kws tshaj lij kev tos txais qhua txoj kev sov siab, kev khuv leej, thiab kev saib xyuas tus kheej tseem muaj nqis thiab tsis tuaj yeem hloov pauv tau. Kev kov tib neeg ua rau cov qhua xav tias lawv tau txais txiaj ntsig thiab tawm hauv qhov kev xav tsis thoob rau lawv.

Kev Sib Npaug ntawm Automation thiab Kev Sib Cuag Tib Neeg

Hauv nws lub plawv, kev lag luam tos txais qhua yog txhua yam hais txog kev pabcuam tib neeg, thiab AI, thaum siv zoo, tuaj yeem pab koj ua qhov ntawd zoo dua. Los ntawm kev siv AI los kho tus qhua txoj kev taug kev, koj tuaj yeem tsim kev ntseeg siab rau cov neeg siv khoom, txhim kho kev txaus siab, thiab txhawb nqacov nyiaj tau losTxawm li cas los xij, kev sib cuag ntawm tib neeg tseem ceeb heev. Los ntawm kev siv AI los ua kom tiav kev sib cuag ntawm tib neeg es tsis txhob hloov nws, koj tuaj yeem tsim kev sib txuas lus tseem ceeb thiab xa cov kev paub ntawm cov neeg siv khoom uas tseem ceeb. Tej zaum tom qab ntawd, nws yog lub sijhawm los suav nrog AI hauv koj lub tsev so.txoj kev npaj tsim kho tshiabthiab pib muab tso rau hauv kev xyaum.